En Dermacare Pharmacy trabajamos para ofrecerte productos dermatológicos de la más alta calidad. Si bien todos nuestros envíos se preparan cuidadosamente, entendemos que pueden surgir incidencias. Por ello, establecemos la siguiente política:

1. Casos en los que sí aplican devoluciones o reembolsos.

• Aceptaremos devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
• El producto recibido presenta defecto de fabricación.
• El producto enviado es incorrecto respecto a lo solicitado en el pedido.
• El pedido llegó dañado durante el proceso de envío.

En cualquiera de estos casos, el cliente deberá notificarlo a nuestro correo ventas@dermacarepharmacy.com en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque recibido.

2. Casos en los que no aplican devoluciones o reembolsos

Por tratarse de productos dermatológicos y de cuidado personal, no se aceptan devoluciones en los siguientes supuestos:

• El producto fue abierto, usado o alterado.
• El empaque original presenta daños ocasionados por mal manejo del cliente.
• El pedido se solicita devolver fuera del plazo establecido.
• La devolución se solicita por razones de gusto o cambio de opinión.

3. Proceso de devolución y reembolso

• Una vez aprobado el caso, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Dermacare Pharmacy.
• Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por Dermacare Pharmacy únicamente cuando el error sea atribuible a nuestra operación.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá a emitir el reembolso correspondiente.

4. Forma de reembolso

• Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado (PayPal o Mercado Pago).
• El tiempo de acreditación dependerá directamente de la plataforma de pago y no de Dermacare Pharmacy.

5. Envíos

• Todos nuestros envíos se gestionan mediante envia.com.
• Dermacare Pharmacy no se hace responsable de retrasos ocasionados por la paquetería, pero sí intervendrá en la gestión de incidencias reportadas.